- การติเตียนเป็นสิ่งไร้ประโยชน์ เพราะจะทำให้ผู้ที่ถูกติเตียนสร้างกำแพงขึ้นมา หาข้ออ้างต่างๆ นาๆ มาแก้ตัวเข้าข้างตัวเอง นี่เป็นธรรมชาติของมนุษย์
การติเตียนไม่ได้ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าตัวเองผิด
การติเตียนทำให้จิตใจของมนุษย์(ที่ภาคภูมิใจในตัวเอง) เกิดความปวดร้าว ทำลายความรู้ที่ว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ และทำให้เกิดความโกรธ ถ้าทำได้ต้องเก็บความไม่พอใจไว้สักหนึ่งคืนก่อน ระลึกไว้ว่าถ้าอยากจะได้ อยากจะเอาน้ำผึ้ง อย่าไปเตะรังผึ้ง
- อย่าด่วนตัดสินคนอื่น เราเองก็ไม่อยากให้คนอื่นด่วนตัดสินเราเหมือนกัน พระเจ้าเองไม่เคยมีความประสงค์ที่จะตัดสินบุคคลใดจนกว่าจะถึงวันสุดท้ายของเขา
- วิธีที่ดีที่สุดที่จะให้คนๆ หนึ่งทำอะไร คือให้คนๆ นั้นทำเพราะรู้สึกอยากทำ
- มนุษย์มีความปรารถนาอย่างแรงกล้า มีความกระหายที่จะเป็นคนสำคัญ และได้รับการยกย่อง เป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงผลักดันตัวเอง (อีกอย่างลองดูว่าตัวเองเคยโกรธเวลาโดนคนอื่นปฏิบัติเหมืนกับว่าเราไม่สำคัญหรือเปล่า)
- ไม่มีอะไรทำร้ายความสึกของลูกน้องไปกว่าคำติเตียนจากหัวหน้าของตัวเอง ขณะเดียวกันก็ไม่สิ่งไหนที่จะสร้างความมั่นใจและความรู้สึกของการเป็นคนสำคัญของลูกน้อง มากกว่าคำชมเพียงเล็กๆ น้อยๆ ของหัวหน้า
- การยกย่องทำด้วยความบริสุทธิ์ใจ แต่การเยินยอทำไปอย่างฉาบฉวย cheap words ราคาถูก การเยินยอในบางครั้งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้พูดเห็นแก่ตัวเองอย่างไรบ้าง
- คำยกย่องที่จริงใจ จะสร้างความประทับใจและคงอยู่ความทรงจำของอีกฝ่ายนานเท่านาน แม้ว่าผู้พูดเองลืมไปแล้วก็ตาม
- ถ้าอยากจะให้ปลางับเบ็ด เหยื่อที่ใส่คงไม่ใช่สตรอเบอรรี่หรือเสตกเนื้อ dry aged ที่เราชอบ แต่เป็นพวกหนอนหรือแมลงที่ปลาชอบ อยากได้ปลาอะไรก็ต้องใช้เหยื่อที่เหมาะกับปลาชนิดนั้น
- วิธีที่จะจูงใจคนอื่นคือพูดถึงสิ่งที่เค้าต้องการ (ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการ) และบอกเขาว่าทำอย่างไรเข้าจึงจะได้ในสิ่งที่เขาต้องการนั้น
- แทนที่จะห้ามโดยการดุด่า เปลี่ยนเป็นการอธิบายว่าสิ่งที่เค้าทำนั้นจะทำให้เกิดผลเสียต่อสิ่งที่เข้าต้องการอย่างไร
- แทนที่จะผลีผลามเดินไปบอกความต้องการของเรากับผู้อื่น ให้ลองหยุดคิดคุยกับตัวเองก่อนว่า ฉันจะต้องปฏิบัติตัวอย่างไร จึงจะทำให้เขาต้องการทำตามที่ฉันชักจูง
อ่านถึงหน้า 74
